Обмен и возврат
Порядок отказа от товара, возврата товара или денег устанавливается в соответствии с законодательством Российской Федерации. Вы можете отказаться от товара, если по закону он подлежит возврату, в любое время до его передачи, а после передачи — в течение семи дней. Для этого надо оформить и подать по нашему адресу письменное заявление (его образец мы пришлем).
В таком случае мы можем обменять покупку на аналогичную вещь подходящего вам размера. А если ее не окажется в наличии, предложим вернуть деньги.
Порядок возврата зависит от способа доставки.
1. Доставка в магазин
Напишите на z3chef@mail.ru в течение семи дней после получения заказа и опишите ситуацию. Мы свяжемся с вами, чтобы уточнить детали. Если необходимый размер есть в наличии, мы его для вас забронируем и пришлем форму заявления на обмен. Сдайте вещь вместе с заявлением в магазин, где вы получали заказ. Сотрудники маназина проверят качество вещи и отправят ее нам. Мы получим ее, в течение десяти дней после этого вышлем в магазин забронированный размер, и магазин с вами свяжется. Если нужного размера не будет в наличии и вы захотите отказаться от вещи, отнесите ее в магазин, откуда вы забирали заказ, вместе с заявлением на возврат (форму заявления можно получить по почте или в магазине). В течение десяти дней мы вернем вам деньги.
2. «Почта России»
Напишите на z3chef@mail.ru в течение семи дней после получения посылки и опишите ситуацию. Мы свяжемся с вами, чтобы уточнить детали. Если необходимый размер есть в наличии, мы его для вас забронируем и пришлем форму заявления на обмен. Вещь вместе с заявлением нужно отправить на наш почтовый адрес: 125212 Москва, Кронштадтский бульвар 7 офис 13. Когда сделаете это, пришлите нам трек-номер отправления, чтобы мы могли отследить посылку. Мы получим вещь, убедимся, что она не ношена и сохранила товарный вид, и в течение десяти дней после этого вышлем забронированный размер.Если нужного размера не будет в наличии и вы захотите отказаться от вещи, отправьте ее вместе с заявлением на наш почтовый адрес. После того как вы отправите вещь, пришлите трек-номер, чтобы мы могли отследить посылку. Мы получим вещь, проверим ее качество и в течение десяти дней после этого вернем вам деньги
3. Пункт выдачи заказов (ПВЗ)
Напишите на z3chef@mail.ru в течение семи дней после получения посылки и опишите ситуацию. Мы свяжемся с вами, чтобы уточнить детали. Если необходимый размер есть в наличии, мы его для вас забронируем и пришлем форму заявления на обмен. Вещь вместе с заявлением нужно будет оформить на возврат в том ПВЗ, откуда вы ее забирали. Мы получим вещь, убедимся, что она не ношена и сохранила товарный вид, и в течение десяти дней после этого вышлем забронированный размер. Если нужного размера не будет в наличии и вы захотите отказаться от вещи, напишите заявление на обмен. Вещь вместе с заявлением нужно будет оформить на возврат в том ПВЗ, откуда вы ее забирали. Мы получим вещь, проверим ее качество и в течение десяти дней после этого вернем вам деньги.
4. Курьер
Напишите на z3chef@mail.ru в течение семи дней после получения заказа и опишите ситуацию. Мы свяжемся с вами, чтобы уточнить детали. Если необходимый размер есть в наличии, мы его для вас забронируем и пришлем форму заявления на обмен. Вещь вместе с заявлением нужно будет оформить на возврат в пункте выдачи заказов (ПВЗ) — его адрес мы сообщим вам в письме. Мы получим вещь, убедимся, что она не ношена и сохранила товарный вид, и в течение десяти дней после этого вышлем забронированный размер. Если нужного размера не будет в наличии и вы захотите отказаться от вещи, напишите заявление на обмен. Вещь вместе с заявлением нужно будет оформить на возврат в ПВЗ — его адрес мы сообщим вам в письме. Мы получим вещь, проверим ее качество и в течение десяти дней после этого вернем вам деньги.
В таком случае мы можем обменять покупку на аналогичную вещь подходящего вам размера. А если ее не окажется в наличии, предложим вернуть деньги.
Порядок возврата зависит от способа доставки.
1. Доставка в магазин
Напишите на z3chef@mail.ru в течение семи дней после получения заказа и опишите ситуацию. Мы свяжемся с вами, чтобы уточнить детали. Если необходимый размер есть в наличии, мы его для вас забронируем и пришлем форму заявления на обмен. Сдайте вещь вместе с заявлением в магазин, где вы получали заказ. Сотрудники магазина проверят качество вещи и отправят ее нам. Мы получим ее, в течение десяти дней после этого вышлем в магазин забронированный размер, и магазин с вами свяжется. Если нужного размера не будет в наличии и вы захотите отказаться от вещи, отнесите ее в магазин, откуда вы забирали заказ, вместе с заявлением на возврат (форму заявления можно получить по почте или в магазине). В течение десяти дней мы вернем вам деньги.
2. «Почта России»
Напишите на z3chef@mail.ru в течение семи дней после получения посылки и опишите ситуацию. Мы свяжемся с вами, чтобы уточнить детали. Если необходимый размер есть в наличии, мы его для вас забронируем и пришлем форму заявления на обмен. Вещь вместе с заявлением нужно отправить на наш почтовый адрес: 125212, г. Москва, Кронштадтский бульвар 7 офис 13. Когда сделаете это, пришлите нам трек-номер отправления, чтобы мы могли отследить посылку. Мы получим вещь, убедимся, что она не ношена и сохранила товарный вид, и в течение десяти дней после этого вышлем забронированный размер.Если нужного размера не будет в наличии и вы захотите отказаться от вещи, отправьте ее вместе с заявлением на наш почтовый адрес. После того как вы отправите вещь, пришлите трек-номер, чтобы мы могли отследить посылку. Мы получим вещь, проверим ее качество и в течение десяти дней после этого вернем вам деньги
3. Пункт выдачи заказов (ПВЗ)
Напишите на z3chef@mail.ru в течение семи дней после получения посылки и опишите ситуацию. Мы свяжемся с вами, чтобы уточнить детали. Если необходимый размер есть в наличии, мы его для вас забронируем и пришлем форму заявления на обмен. Вещь вместе с заявлением нужно будет оформить на возврат в том ПВЗ, откуда вы ее забирали. Мы получим вещь, убедимся, что она не ношена и сохранила товарный вид, и в течение десяти дней после этого вышлем забронированный размер. Если нужного размера не будет в наличии и вы захотите отказаться от вещи, напишите заявление на обмен. Вещь вместе с заявлением нужно будет оформить на возврат в том ПВЗ, откуда вы ее забирали. Мы получим вещь, проверим ее качество и в течение десяти дней после этого вернем вам деньги.
4. Курьер
Напишите на z3chef@mail.ru в течение семи дней после получения заказа и опишите ситуацию. Мы свяжемся с вами, чтобы уточнить детали. Если необходимый размер есть в наличии, мы его для вас забронируем и пришлем форму заявления на обмен. Вещь вместе с заявлением нужно будет оформить на возврат в пункте выдачи заказов (ПВЗ) — его адрес мы сообщим вам в письме. Мы получим вещь, убедимся, что она не ношена и сохранила товарный вид, и в течение десяти дней после этого вышлем забронированный размер. Если нужного размера не будет в наличии и вы захотите отказаться от вещи, напишите заявление на обмен. Вещь вместе с заявлением нужно будет оформить на возврат в ПВЗ — его адрес мы сообщим вам в письме. Мы получим вещь, проверим ее качество и в течение десяти дней после этого вернем вам деньги.